序章　アマゾンが変える世界
アマゾンと無縁ではいられない／なぜアマゾンを脅威に感じてしまうのか？／物流はソフトウェア・インフラ構築・人／低価格がもたらす良循環／アマゾンがお坊さんを売る？／何でも扱うエブリシング・ストアへ／「アマゾン一強」時代は来るのか？／利益度外視の先進性／湧き上がるアマゾンへの懸念／本書の構成

第一章　物流のターニングポイント
アマゾンはなぜ書店から始まったのか？／ネット書店の新しさ／「ロングテール」の裏側／「ネット通販＝店舗がないから安い」のウソ／拡大するネット通販／なぜネット通販の家電は安いのか？／楽天が急成長できた理由／ネット通販における物流機能／モール型ネット通販の弱点／苦戦する楽天／楽天物流の失敗／非効率な物流で破綻したネット企業／独自の配送網を築くカクヤス／ストックポイントを見る／オフィスグリコの革命／ラストワンマイルが差別化の分かれ目／アスクルの強みは物流／アスクル成功の要因／日本の宅配サービスはすごい／宅配便の異変／転機となる運賃値上げ／寡占が進む宅配便業界／深刻なトラック不足／「再配達」問題／受け取り場所の多様化／「全品送料無料」中止の衝撃／重くのしかかる配送費の負担／アマゾンが秘密にする物流センター／アマゾンのラストワンマイル戦略／広がるアマゾンの自前配送／自走式ロボットを取り込む

第二章　巨人アマゾンの正体
ウォルマートvsアマゾンの幕開け／時価総額で世界一になったアマゾン／ウォルマートのＤＮＡ／「ＥＤＬＰ＝安売り」ではない／ドミナント戦略／セールはなぜ非効率なのか？／ウォルマートの情報システム／ＥＤＬＰと物流は表裏一体／アマゾンのＥＤＬＰ戦略／磨かれるロジスティクス／さらなるディスカウントへ／会費制アマゾン・プライムの誕生／驚くべきマーケットプレイスの戦略／アマゾンに物流を委託／物流サービスを他社に開放する／アマゾン依存／ライバルを力でねじ伏せる／対抗意識から生まれた電子書籍サービス／アップルvsアマゾン／アマゾン初の実店舗／ウォルマートのアマゾン対策／商品受け取りの進化／店舗を軸にした物流ネットワーク／生鮮食品分野での激突／意外なライバル登場／グーグルvsアマゾンの戦い／買い物の最新テクノロジー／ウォルマート最大の買収劇／アマゾンキラー「ジェット・ドットコム」

第三章　物流大戦争の幕開け
日本のネットスーパー／店舗型とセンター型／サミット失敗の理由／生き残ったネットスーパー／成功の鍵は「小商圏×短期間」／ネットスーパーは始まったばかり／顧客満足度１位のヨドバシカメラ／驚きの物流品質／ヨドバシカメラがすごい理由／「ネット×店舗」の相乗効果／セブン＆アイのオムニチャネル／アスクルの個人向けネット通販／ロハコの「独自商品」戦略／「場」を提供する／モール型からマーケットプレイスへ／物流大戦争を生き抜くヒント／ファッション特化のゾゾタウン／ファン獲得の仕組み／驚きの「返品無料」／店舗の欠品フォロー／最高峰のホスピタリティ／独自の企業文化が価値を作る／音楽好きが集まる楽器専門店／用もなく店舗を訪れるお客／カメラのキタムラ／進化する「ネット×店舗」／売らない店舗／アマゾンと競い合うための３つの戦略／「モール型」再考察

あとがき