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語学プレーヤーについて

トラブルシューティング

Q1.購入した専用音声教材の音が出ません。
Q2.動作が不安定なので「語学プレーヤー」を終了させたいのですが…。
Q3.NHK出版サイトにログインしようとしたところ、「メールアドレスとパスワードの組み合わせが異なっています。正しい組み合わせで入力してください。」と表示されます。
Q4.「購入ページ」で購入ボタンをタップすると、「購入するためにはNHK出版サイトの会員ログインが必要です。」と表示されます。
Q5.「購入ページ」で購入するときにパスワードが求められました。何のパスワードを使うのでしょうか？
Q6.iPhone版で専用音声教材をアプリ内購入する際に、「お使いのアカウントでこのアイテムは購入できません。このアイテムを購入する前に、このアイテム用のアプリケーションを購入する必要があります。」といったメッセージが表示されます。
Q7.Android版で購入する際、「端末利用料金と一緒に支払い」を選択してもエラーとなり、教材が購入できません。
Q8.iPhone版で専用音声教材を購入しようとしたところ、「購入処理準備中」と表示されたまま、先に進みません。
Q9.iPhone版で「購入履歴の復元」の操作中、「再認可に失敗しました。Appを購入したときと同じユーザー名でログインしてください」といったメッセージが表示されます。
Q10.「購入ページ」から間違えて購入しました。返金していただけますか？
Q11.ログアウトしたら、すべての教材が消えてしまいました。どうしたら復元できますか？
Q12.スマートフォンを買い換えました。「語学プレーヤー」を新しいiPhoneにインストールしたのですが、以前にアプリ内課金で購入した専用教材が「語学ライブラリ」にありません。
Q13.iPhone版でiOSのバージョンアップのためにバックアップから復元したところ、購入した専用音声教材が「語学ライブラリ」から消えていました。無料で再ダウンロードできるのでしょうか？
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