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ヘルプ・よくある質問

お支払について

お支払い方法の種類について

お支払代金は商品代金合計(税込)+送料(税込)+決済手数料(税込)になります。(送料と決済手数料がない場合もございます。)ご注文完了後、当社が配信する「注文受付完了メール」で、お支払代金をお知らせいたしますので、必ずご確認いただくようお願いいたします。

お支払い方法は、3種類の中からお選びいただけます。

(1)クレジットカード決済(発送時決済・定期購読の場合は、前払い一括決済もご利用可能です)
(2)代金引換
(3)コンビニ前払い決済

商品やご購入金額によって、お支払方法の選択が異なります。

クレジットカード支払い

【ご利用可能なカードの種類】

VISA/MASTERCard/JCB/AMEX/DINERS/DISCOVERのクレジットカードがご利用になれます。

※海外発行のカードはご利用いただけません。

【ご利用可能回数】
請求ごとに一括のみ

当サイトのクレジットカード支払いは、原則商品出荷時(定期購読は毎月の商品配送毎)に実施する配送時決済ですが、定期購読を含むご注文の場合のみ、前払い一括決済もご利用可能です。お支払代金の確定は、どちらも注文完了時となります。
お客様口座からの引き落とし時期については、カード会社の利用規約をご確認ください。ご利用はご本人様名義のカードのみに限らせていただきます。
セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則として送付しておりません。カード会社から送付されるご利用明細書をご確認ください。
また定期購読のため、領収書の発行をご希望の方は、恐れ入りますが、前払い一括決済をご利用くださいますようお願いいたします。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化され送信されます。どうぞご安心ください。

【カード情報の取扱い】

当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、カード情報の取得社名、提供先名、保管期間は以下のとおりです。
(1)利用目的
ご購入いただいた商品代金およびサービス料の決済のため
(2)情報の取得社名
株式会社NHK出版
(3)情報の提供先名
クレジットカード決済代行会社
(GMOペイメントゲートウェイ株式会社)
(4)保管期間
クレジットカードの最終決済から原則180日間情報を保管いたします。
なお、当該保管期間は、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社における保管期間となります。


デビットカードのご利用について

当サイトで、デビットカードまたは、デビット機能付きクレジットカードをお支払にご利用頂いた場合、クレジットカードの認証時点で、お客様の口座から該当金額が引き落とされます。認証後に、ご利用内容がキャンセルや返品等で変更になり、ご利用金額を変えると、再度認証が行われ、変更後の金額も口座から引き落とされます。どちらもデビット機能の特性でカード会社が行うものです。

この場合、変更前のご利用金額は後日カード会社から返金されますが、返金までの間は2重引落しの状態となります。返金が完了するまでの期間は、カード会社により異なりますが、最大で60日かかる場合もあります。(平均30日程度)返金の確認等詳細については、ご契約のカード会社へ、直接お問い合わせくださる様お願いいたします。

確定した金額に対して当社側で認証をしなければ、カード会社から当社への入金は発生いたしません。お客様の口座からカード会社が引き落とした金額は、当社の認証がなければ、最終的にはお客様に返金となりますのでご安心下さい。


クレジットカード登録について

当サイトでは、クレジットカード情報を保存することができます。
セキュリティの観点から、ご購入や情報変更の都度、セキュリティコードを入力いただきます。

クレジットカードの変更・削除は、「マイページ」にてご変更いただけます。


セキュリティコードについて

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカン・エキスプレスは表面)に印字されている右端3桁(または4桁)の数字です。
クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。

※セキュリティコードが印字されていないカードはご利用いただけません。
※アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上(または左上)に印字されている4桁の数字です。
※カード会社により表示されている箇所(表・裏)、桁数(3・4桁)が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

代金引換

  • ・商品お届け時に、配達業者に現金またはクレジットカードでお支払いください。
  • ・送料のほかに別途、代引手数料がかかります。

代引手数料

商品代金合計3万円(税込)未満

440円

商品代金合計3万円(税込)以上

660円

当社都合により、お届けが複数回となった場合でも、代引手数料は1回のご注文につき1回分しかいただきません。
配送会社の領収書(送り状)は6か月間保存してください。

以下の場合には、代金引換を使用できません。
(1)直送品をご注文の場合
(2)定期購読をお申し込みの場合
(3)商品と請求書の送付先を別に指定された場合、代金引換はご利用いただけません。
(4)商品代金の合計金額(税込)+手数料の合計が30万円を超える場合

コンビニ(前払い)決済

  • *ご注文完了時にお送りするメールをご確認いただき、指定のコンビニエンスストアで期限までに前払いでお支払いをいただく方法です。お支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きをいたします。

  • 【お支払い可能なコンビニエンスストア】
    ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート



  • ・決済手数料はいただきません。(弊社が負担いたします)
  • ・ご注文完了後、NHK出版 お客様注文係 <npbshop-info@nhk-book.co.jp>より、コンビニ決済時に必要な番号を記載した注文完了メールを配信いたします。
  • ・お支払い数時間後、弊社が入金を確認できたら商品発送の手続きに入ります。お支払い時間によっては、翌日以降の手配開始となりますので、ご了承ください。
  • ・【お支払い期限】はご注文翌日から14日以内です。期限までにお支払いが確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので早めのお手続きをお願いします。
  • ・ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更や、お支払い方法の変更はできません。
  • ・合計金額が30万円(税込)を超える場合は、コンビニでのお支払いはできません。
  • ・お支払い方法は現金のみとなります。
  • ・お支払い手続きは各コンビニで異なります。支払い方法は下記リンクをご覧ください。

ローソン

お支払いの際、お客様番号と確認番号が必要です。

■Loppiでのお支払い方法
お客様番号:************
確認番号 :****

1.トップページより「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
2.お客様番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
3.確認番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
4.表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
5.印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
6.お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。


セブンイレブン

お支払いの際、払込票番号が必要です。

払込票番号:*************

■お支払い方法
1. 注文完了メールに記載の払込票番号をメモするか、URLから払込票を表示しプリントアウトしてお近くのセブンイレブンまでお持ちください。
2. 直接、レジにプリントアウトした払込票をご提示いただき、お支払ください。
(払込票番号をメモした場合は「インターネット支払い」とお申し付けの上、レジにメモをご提示ください)
3. お支払い後、領収書を必ずお受け取りください。

■ご注意ください
・セブンイレブンは200円未満のご注文はご利用いただけません。
・お支払い後のキャンセル・変更はセブン店舗ではできません。NHK出版サイトのマイページからお手続きをお願いします。


ファミリーマート

Famiポートでのお支払いの際、企業コードと注文番号が必要です。

■Famiポートでのお支払い方法
第1番号(企業コード):****
第2番号(注文番号) :************

1.トップページより「代金支払い(コンビニでお支払い)」を選択してください。
2.「番号を入力する(お支払いは現金のみ)」を選択してください。
3.第1番号(企業コード)(5桁) を入力し、「OK」を選択してください。
4.第2番号(注文番号)(12桁) を入力し、「OK」を選択してください。
5.お支払い内容を確認のうえ、「確認」を選択してください。
6.印刷された申込券をレジに渡し、30分以内にお支払いください。
7.お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
 ※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。


ミニストップ

お支払いの際、お客様番号と確認番号が必要です。

■Loppiでのお支払い方法
お客様番号:************
確認番号 :****

1.トップページより「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
2.お客様番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
3.確認番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
4.表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
5.印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
6.お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。


セイコーマート

お支払いの際、受付番号と確認番号が必要です。

■レジでのお支払い方法
受付番号:******
確認番号:***********

1.コンビニエンスストアのレジスタッフに、「インターネット支払い」とお伝えください。
2.スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されます。
3.受付番号を入力し、「登録」を選択してください。
4.確認番号を入力し、「登録」を選択してください。
5.お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、「OK」を選択してください。
6.現金で商品代金をお支払いください。
7.領収書(レシート形式)が発行されますので、必ずお受け取りください。

送料について

当社商品は、商品毎に送料が設定されております。(一部例外があります)

送料設定の目安(税込み)

本の場合

110円

関連アイテムの場合

600円

  • ・複数商品をご注文の場合、1回の発送で一番高い商品の送料が適用されます。
  • ・商品単品の送料は、該当する商品詳細ページと、「カートを見る」のページに表示しています。
  • ・定期購読の送料は、弊社が負担させていただいております。

当サイトでは、まとめてご注文いただくとお得な 送料無料サービスを行っております。

直送品について

直送品

取扱会社やメーカーから直接お届けするため、他の商品と一緒にご注文された場合でも、別々のお届けとなります。(「代金払込」の場合は、払込用紙を別途お送りいたします。)
「クレジット支払い」または「代金払込」をご利用ください。(「代金引換」はご利用いただけません)

定期購読のお支払いついて

  • ・定期購読のお支払いには、「代金引換」はご利用いただけません。「クレジット決済」または「コンビニ前払い決済」をご利用ください。
    •  ●コンビニ前払い決済…注文確定後にコンビニで前払一括支払い
    •  ●クレジット決済(配送時決済)…発送時に毎号都度払い
    •  ●クレジット決済(前払い一括決済)…前払一括支払い

  • *どちらの支払い方法でも、年間合計の定期購読料金は同じです。
  • *決済手数料はいただきません(弊社が負担いたします)

領収書について

領収書は下記が正式な領収書になります。

クレジットカード払い

各クレジットカード会社発行のご利用代金明細書

代金引換

配送会社の領収書(送り状)

会社名などの領収書をご希望の場合は、パソコンサイトに限りマイページから発行が可能です。注文履歴から注文詳細へお進みいただき、出力対象にチェックをいれて、「選択した項目の領収書を発行」ボタンを押下してください。

  • 【注意事項】
  • ・領収書の発行は、2020年3月1日以降に「入金済み」のご注文内容が対象となります。入金日ごとにファイルが分かれますので、必要なページを印刷してご利用ください。
  • ・ご注文につき複数回の発行が可能ですが、印刷回数と発行内容は弊社で管理させていただきます。
  • ・ブラウザの設定で、ダウンロードの許可がされていることをご確認のうえ、ご利用ください。
  • ・領収書のダウンロード(PDF形式)はパソコンでのご利用を推奨します。
  • ・Internet Explorer 7または8をご利用の場合、注文履歴からの発行はできません。

NHK出版お客様注文センター

お電話0570-000-321(ナビダイヤル)

受付時間 9:30-17:30 (年末年始・当社指定日を除く)

※IP電話などで上記の番号につながらない場合は、 044-829-3650 へおかけください。

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