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ヘルプ・よくある質問

お支払について

お支払い方法の種類について

お支払代金は商品代金合計(税込)+送料(税込)+決済手数料(税込)になります。(送料と決済手数料がない場合もございます。)ご注文完了後、当社が配信する「注文受付完了メール」で、お支払代金をお知らせいたしますので、必ずご確認いただくようお願いいたします。

お支払い方法は、3種類の中からお選びいただけます。

(1)クレジットカード(発送時決済・定期購読の場合は、前払い一括決済もご利用可能です)
(2)代金引換
(3)代金払込(コンビニエンスストア、郵便局、ゆうちょ銀行払い)

商品やご購入金額によって、お支払方法の選択が異なります。

クレジットカード支払い

国際5ブランドJCB/VISA/MASTER CARD/ダイナース/アメリカンエキスプレスカードをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。

当サイトのクレジットカード支払いは、原則商品出荷時(定期購読は毎月の商品配送毎)に実施する配送時決済ですが、定期購読を含むご注文の場合のみ、前払い一括決済もご利用可能です。お支払代金の確定は、どちらも注文完了時となります。
お客様口座からの引き落とし時期については、カード会社の利用規約をご確認ください。ご利用はご本人様名義のカードのみに限らせていただきます。
セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則として送付しておりません。カード会社から送付されるご利用明細書をご確認ください。
また定期購読のため、領収書の発行をご希望の方は、恐れ入りますが、前払い一括決済をご利用くださいますようお願いいたします。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化され送信されます。どうぞご安心ください。

クレジットカード情報について

お客様が安心してクレジット決済ができるよう、弊社クレジット決済は「ヤマトフィナンシャル」の決済代行サービス「クロネコwebコレクト」を使用しています。ヤマトフィナンシャル社はPCI-DSSに完全準拠しております。また、インターネット接続に関してはSSLで接続されており、セキュリティ対策には万全を配慮をしております。もちろん当社から購入者様のカード情報を見ることはできません。
同社に送信された個人情報は、同社の「個人情報保護ポリシー」に基づき管理されます。
決済代行委託先:ヤマトフィナンシャル株式会社 URL:http://www.yamatofinancial.jp


デビットカードのご利用について

当サイトで、デビットカードまたは、デビット機能付きクレジットカードをお支払にご利用頂いた場合、クレジットカードの認証時点で、お客様の口座から該当金額が引き落とされます。認証後に、ご利用内容がキャンセルや返品等で変更になり、ご利用金額を変えると、再度認証が行われ、変更後の金額も口座から引き落とされます。どちらもデビット機能の特性でカード会社が行うものです。

この場合、変更前のご利用金額は後日カード会社から返金されますが、返金までの間は2重引落しの状態となります。返金が完了するまでの期間は、カード会社により異なりますが、最大で60日かかる場合もあります。(平均30日程度)返金の確認等詳細については、ご契約のカード会社へ、直接お問い合わせくださる様お願いいたします。

確定した金額に対して当社側で認証をしなければ、カード会社から当社への入金は発生いたしません。お客様の口座からカード会社が引き落とした金額は、当社の認証がなければ、最終的にはお客様に返金となりますのでご安心下さい。


クレジットカード登録について

当サイトでは、クレジットカード情報を保存することができます。
セキュリティの観点から、ご購入や情報変更の都度、セキュリティコードを入力いただきます。

クレジットカードの変更・削除は、「マイページ」にてご変更いただけます。


セキュリティコードについて

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカン・エキスプレスは表面)に印字されている右端3桁(または4桁)の数字です。
クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。

※セキュリティコードが印字されていないカードはご利用いただけません。
※アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上(または左上)に印字されている4桁の数字です。
※カード会社により表示されている箇所(表・裏)、桁数(3・4桁)が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

代金引換

  • ・商品お届け時に、配達業者に現金またはクレジットカードでお支払いください。
  • ・送料のほかに別途、代引手数料がかかります。

代引手数料

商品代金合計3万円(税込)未満

324円

商品代金合計3万円(税込)以上

540円

当社都合により、お届けが複数回となった場合でも、代引手数料は1回のご注文につき1回分しかいただきません。
配送会社の領収書(送り状)は6か月間保存してください。

以下の場合には、代金引換を使用できません。
(1)直送品をご注文の場合
(2)定期購読をお申し込みの場合
(3)商品と請求書の送付先を別に指定された場合、代金引換はご利用いただけません。
(4)商品代金の合計金額(税込)+手数料の合計が30万円を超える場合

代金払込(コンビニエンスストア、郵便局、ゆうちょ銀行払い)

  • ・コンビニエンスストア、郵便局・ゆうちょ銀行でお支払いいただけます(手数料無料)。
  • 商品到着後14日以内に、払込用紙でお支払いください。
  • ・定期購読は、払込用紙を先に送付いたしますので、初回商品到着後14日以内に代金をお支払いください。代金は一括払いです。
  • ・定期購読を除き、1回のご注文金額が商品代金合計金額で3万円(税込)以上となる場合は、代金払込をご利用いただけません。
  • 商品と請求書の送付先を別に指定された場合、代金払込はご利用いただけません。
    ※過去に未払いや支払い遅延のある方、前回ご注文のお支払いがお済みでない方などは、小社の判断で、入金確認後の発送やお支払い方法の変更をさせていただく場合があります。

送料について

当社商品は、商品毎に送料が設定されております。(一部例外があります)

送料設定の目安

テキストの場合

60円 ~ 120円

書籍・ムックの場合

120円

グッズの場合

400円 ~ 600円

  • ・複数商品をご注文の場合、1回の発送で一番高い商品の送料が適用されます。
  • ・商品単品の送料は、該当する商品詳細ページと、「カートを見る」のページに表示しています。
  • ・定期購読の送料は、弊社が負担させていただいております。(2016年2月現在)

当サイトでは、まとめてご注文いただくとお得な 送料無料サービスを行っております。

直送品について

直送品

取扱会社やメーカーから直接お届けするため、他の商品と一緒にご注文された場合でも、別々のお届けとなります。(「代金払込」の場合は、払込用紙を別途お送りいたします。)
「クレジット支払い」または「代金払込」をご利用ください。(「代金引換」はご利用いただけません)

定期購読のお支払いついて

  • ・定期購読のお支払いには、「代金引換」はご利用いただけません。「クレジット支払い」または「代金払込」をご利用ください。
  • ・定期購読では、発送時決済と前払い一括決済のいずれかをお選びいただくことができます。
    •  ●代金払込…前払い一括支払い
    •  ●クレジット決済(配送時決済)…発送時に毎号都度払い
    •  ●クレジット決済(前払い一括決済)…前払一括支払い

  • *どちらの支払い方法でも、年間合計の定期購読料金は同じです。
  • *領収書が必要な場合は、「代金払込」または「クレジット決済(前払い一括決済)」をご利用ください。
  • *「代金払込」の場合、ご注文商品の発送とは別に、払込用紙をお送りいたします。初回商品到着後、14日以内にお支払いください。

領収書について

領収書は下記が正式な領収書になります。

クレジットカード払い

各クレジットカード会社発行のご利用代金明細書

代金引換

配送会社の領収書(送り状)

代金払込

払込用紙の受領書

会社名などの領収書をご希望の場合は、NHK出版お客様注文センターへのお電話か、お問い合わせフォームへご連絡ください。なお、定期購読で領収書の発行が必要な場合は、前払い一括支払いをご利用くださいますよう、お願いいたします。

NHK出版お客様注文センター

お電話0570-000-321(ナビダイヤル)

受付時間 9:30-17:30 (年末年始を除く)

※IP電話などで上記の番号につながらない場合は、 044-829-3650 へおかけください。

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